Kunden skal i centrum

Direktør for ByggevareLeverandørForeningen ser fortrøstningsfuld på fremtiden.

17-12-2004

Direktør for ByggevareLeverandørForeningen ser fortrøstningsfuld på fremtiden.


Efter en veloverstået Nordisk Byggevaredag er det en tilfreds direktør for ByggevareLeverandørForeningen, Klaus Bang, der gør status. Han mener, at konferencen viste, at branchen er åbnet op og klar til møde fremtidens udfordringer med åben pande.

- Byggebranchen har i mange år levet med et image som en stillestående og tillukket branche, men sådan ser fremtidens byggebranche ikke ud – i hvert fald ikke hvis man skal tro flere af de aktører, der talte på ByggevareLeverandørForeningens konference, Nordisk Byggevaredag, udtaler han.

Ifølge direktøren var den røde tråd i seancen ambitionen om at inddrage slutkunden i byggeprocessen, uanset om dette er professionelle eller private kunder.

- Konsekvensen må være, at alle parter i byggeriets værdikæde søger sammen om at blive bedre til at imødekomme kundens forventninger – eller måske rettere, at gøre kundens ønsker til hele grundlaget for branchens arbejde. Hver for sig gør aktørerne deres bedste, og der leveres gennemgående en god kvalitet, både i producenternes materialer, forhandlernes viden og de udførendes håndværk. Så når vi igen og igen skal lægge øre til kritik af branchen, må det skyldes, at branchen ikke har formået at skabe sammenhæng i værdikæden. Blandt andet fordi det ikke er kundens behov, der hidtil har vejet tungest i værdikæden. Derfor er det glædeligt, når flere af branchens aktører på Nordisk Byggevaredag slår fast, at kunden skal i centrum, lyder det fra Klaus Bang.
-ls.