Færre byggeklager

De forbedrede muligheder for at indgå formaliserede aftaler mellem forbruger og udbyder stærkt medvirkende til faldet i antallet af klager til Byggeriets Ankenævn.

28-05-2008

De forbedrede muligheder for at indgå formaliserede aftaler mellem forbruger og udbyder stærkt medvirkende til faldet i antallet af klager til Byggeriets Ankenævn.



Antallet af klager til Byggeriets Ankenævn falder. Det viser den årsstatistik for 2002, som ankenævnet offentliggjorde tirsdag. I samme tidsrum er sagsbehandlingstiden faldet fra godt syv måneder til godt seks måneder.

Statistikken viser også, at klagerne fortsat kun udgør en meget lille del af det samlede private marked for byggeri og vedligeholdelse, som årligt omsætter for ca. 50 mia. kroner.

I 2002 modtog Byggeriets Ankenævn 12 pct. færre klager end året før, og byggeriet og Forbrugerrådet er enige om, at årsagen bl.a. skal findes i en lidt mindre voldsom aktivitet i branchen, men begge organisationer understreger, at også de forbedrede muligheder for at indgå formaliserede aftaler mellem forbruger og udbyder har stor betydning.

- Vi lavede sidste år et sæt vejledninger sammen med Dansk Byggeri, som betyder, at det nu er væsentligt lettere for forbrugerne at indgå klare aftaler med håndværkerne, og vi er overbeviste om, at det er den vejledning, der afspejles i det faldende antal klager. Vejledningen betyder, at både virksomhed og forbruger i stigende grad får sine forventninger afstemt, siger Anders Hjorth Jensen fra Forbrugerrådet.

Statistikken afslører også, på hvilke områder det især går galt. Det er ydervægge, tage og vinduer, der tager de tre topposter blandt klagerne, og kun 7 pct. af alle klagere får ikke medhold i Byggeriets Ankenævn.

- Det er godt for hele branchen, at vi sammen med Forbrugerrådet har et ankenævn, hvor forbrugerne kan få klaret de tvister, der nu en gang er, siger Michael H. Nielsen, direktør i Dansk Byggeri.

- Når det er sagt, hæfter jeg mig ved, at 30 pct. af de indkomne sager er fra virksomheder, der står udenfor og ikke betaler til ordningen.

Michael H. Nielsen tilføjer, at regeringens nye udspil om private, godkendte ankenævn vil løse en del af problemet, fordi de virksomheder, der ikke er med i ordningen, skal tvinges til at betale sagsomkostninger.

Desuden får Forbrugerrådet en sum penge til at retsforfølge de uorganiserede virksomheder, der ikke følger ankenævnets afgørelse.