Velfungerende barn

De enkelte trælaster og byggemarkeder er godt rustet til ByggeBasen.

28-05-2008

De enkelte trælaster og byggemarkeder er godt rustet til ByggeBasen – ekspedienterne savner endnu flere katalogdata

Af journalist Jørgen Hansen

Efter et stort forberedende arbejde kom ByggeBasen til verden, og det blev et ønskebarn for hele branchen – det er et velskabt og velfungerende barn.

Således siger Arnold Johansen, DLH, hvor Byggematerialedivisionen omfatter 22 tømmerhandelsvirksomheder, efter at senest A/S Holten Langes Trælasthandels to tømmerhandler i Ringsted og Korsør er blevet overtaget.

- Vi kan kun være godt tilfredse med ByggeBasen, hvor der især gennem det seneste år er kommet fart over udviklingen, så over 400 leverandører er tilknyttet. I tømmerhandlerne kan medarbejderne altid være fuldt opdaterede om de enkelte produkter, og det er af stor betydning.

- Hvis en ekspedient tidligere skulle fortælle en kunde noget om eksempelvis lægteafstande, ville vedkommende gå hen til reolen for at finde et relevant katalog frem. Problemet var blot, at disse kataloger ikke altid af den ene eller anden grund var fuldt opdaterede, og derfor var der mulighed for at give et fejlsvar.

- I dag kan ekspedienten hurtigt bladre i ByggeBasen, som er meget nem at have med at gøre, og der kan gives et svar til kunden her og nu. Kunden kan så få et mundtligt svar eller endog få skrevet et datablad ud i flere farver, og vedkommende vil gå tilfreds fra forretningen, fortæller Arnold Johansen.

Stor interesse
Branchen er vel ikke ligefrem kendt for at være den mest IT-mindede, men har for alvor taget ByggeBasen til sig.

- I dette tilfælde kan tømmerhandlerne i alt fald ikke beskyldes for at være langsomme til at tilegne sig ny viden. Interessen for at benytte den internetbaserede produktdatabase er virkelig stor i de over 400 tømmerhandler, byggemarkeder og kæder.

- Samtidig må det til TUN’s ros siges, at Trælasthandlerunionen har gjort en formidabel indsats for at uddanne et stort antal medarbejdere i tømmerhandlerne. Her har TUN både haft den rigtige timing og den rigtige uddannelse. Sidste år blev der gennemført en større kursusrække på et tidspunkt, da databasen kun havde omkring den halve størrelse af, hvad den har nu.

- Det betød, at medarbejderne blev sat grundigt ind i databasen og dens mange muligheder, inden de for alvor fik behov for at bruge den.

Basen flittigt brugt
- TUN kører løbende kurser, og jeg mener, at tømmerhandlerne er virkelig godt rustet til at benytte databasen. De medarbejdere, som betjener kunder, altså som står ansigt til ansigt med kunderne, bruger konstant databasen. Der kan da være medarbejdere, som ikke har sat sig ind i databasen, men så er det, fordi de ikke har behov for at bruge den, siger Arnold Johansen.

Han slår derfor fast, at den tid, da der i enhver tømmerhandel fandtes en hylde med produktblade, er endegyldigt forbi. Det er langt nemmere at finde oplysningerne i databasen, hvor de samtidig er opdaterede. Desuden skulle der tidligere ofte ringes til en leverandør for at få supplerende oplysninger, og det sker stadig sjældnere.

Flere katalogdata
- Til gengæld skal leverandørerne være opmærksomme på, at ByggeBasen er et vigtigt medie, som der skal satses på. Ekspedienterne benytter databasen, og det er leverandøren med de gode og fyldestgørende katalogdata, som vælges. Jeg hører jævnligt fra ekspedienter, at de ønsker katalogdata fra endnu flere leverandører, end det i dag er tilfældet.

- Jeg kunne her godt efterlyse, at Byggematerialeindustrien – BI og ByggevareLeverandørForeningen – BLF gjorde en særlig indsats overfor deres medlemmer i bestræbelserne på at udnytte ByggeBasen og få så fyldestgørende katalogdata som muligt fra de enkelte leverandører med. Hvis en leverandør ikke lægger katalogdata ind, bliver den pågældende leverandør jo i princippet valgt fra i tømmerhandlerne, udtaler Arnold Johansen.