Hurtigere gennem kasseterminalerne

Home Depot indfører som den første større byggemarkeds-kæde selvbetjente kassesluser – i Danmark vil byggemarkeds-kæde se tiden.

28-05-2008

Home Depot indfører som den første større byggemarkedskæde selvbetjente kassesluser – i Danmark vil byggemarkedskæde se tiden an.



Af journalist Jørgen Hansen

Selvbetjente kassesluser vinder stadig større indpas i detailhandelen i USA, og de gør nu også deres indtog i verdens største byggemarkedskæde.

I december indgik Home Depot således aftale med NCR Corporation og Microsoft om over en etårig periode at indføre ny teknologi i 800 af kædens omkring 1500 byggemarkeder, og heri indgår etablering af selvbetjente kassesluser.

- Strategien går ud på markant at forbedre hastigheden, nøjagtigheden og serviceniveauet ved kassesluserne for mange millioner af vore kunder, oplyser Troy Rice, senior vice president i Home Depot.

Kæden vil bibeholde en række af de hidtidige kasser betjent af kasseassistenter. Det er således planen kun at installere fire selvbetjente kassesluser i hver af de 800 byggemarkeder, som er valgt, fordi de har den største kundegennemstrømning. De mindre byggemarkeder får altså ikke selvbetjente kassesluser.

- Kunderne får nu mulighed for at reducere ventetiden ved udgangen ved selv at prisscanne deres varer. Undersøgelser viser, at kundernes accept af selvbetjente kassesluser er stærkt stigende på andre detailhandelsområder. Vi foretog en række tests, inden vi traf beslutningen, og de viste, at kundernes forkærlighed for denne proces også vil blive meget stor i byggemarkeder, fortæller Troy Rice.

Også til Danmark

Det er NCR’s såkaldte FastLane system, der er valgt, og i Danmark siger Thomas Larsen, der er NCR’s ansvarlige over for partnere i Norden, at selvbetjente kassesluser med tiden også vil komme her til landet.

- Det er ikke et spørgsmål, om de vil komme, men om hvornår de gør det. Vi skal faktisk ikke så langt for at se dem i funktion, for der er mange af dem i f.eks. UK og Holland.

I Danmark har supermarkedskæden ISO selvscanning i forretningen på Østerbro, og her prisscanner kunderne varerne, mens de går rundt i forretningen. Det er et andet koncept, NCR anvender.

- Vi har et meget enkelt system, hvor alle varer bliver scannet ved de selvbetjente kassesluser. Samtidig er der overvågning, hvor varekøbet registreres på vægt, så det ikke er muligt at tage varer med ud, som der ikke er betalt for.

- Systemet vinder stadig større udbredelse i USA, og det skyldes bl.a., at det er så nemt at have med at gøre, og at der ikke samtidig skal installeres en masse anden ny teknologi. Systemet fungerer i alle døgnets 24 timer og bliver ikke syg, som en ansat kan blive det.
Samtidig er investeringen særdeles hurtigt tjent hjem, hvilket typisk vil være på 1,3 år. Én operatør kan betjene fire kasser, så der altså kan spares tre kasseassistenter, eller 75% af kasseassistenterne, oplyser Thomas Larsen.

På den led skulle der altså være besparelser for f.eks. større byggemarkedskæder. Home Depot slår på, at kunderne får mulighed for at reducere ventetiden ved kasseterminalerne, men det kan der stilles spørgsmål ved.

- Jeg ved ikke ligefrem, om den enkelte kunde kan spare tid ved at benytte en selvbetjent kassesluse. Det er nok mere det forhold, at kunden selv føler, hun/han sparer tid, for det er altså ikke meget hurtigere end ved en traditionel kasseterminal.

Nye kasseterminaler

Han siger videre, at selvbetjente kassesluser vil være interessante for de store kæder – Silvan, Bauhaus m.v., men derimod ikke så meget for en lille trælast.

I Silvan er der indledt et projekt, hvor alle kasseterminaler skal udskiftes i løbet af i år.
- De kasseterminaler, vi har, er fra 1980’erne, og rent teknisk er de forældede. Nu får vi langt mere kundevenlige terminaler, som er hurtige og effektive. Men det er altså ikke selvbetjente kasseterminaler, så på kort sigt har vi i alt fald ingen planer om at investere i sådanne, oplyser økonomidirektør Michael Christiansen, Silvan.

Han siger videre, at ledelsen vil se tiden an.

- Vi vil i alt fald først følge, hvordan det forløber andre steder. Jeg ved, at FDB på et tidspunkt besluttede at teste det selvbetjente system i en jysk brugs, og resultaterne har næppe været fremragende, siden systemet ikke generelt er blevet indført. Det samme kan vel siges om ISO, som fortsat kun har systemet i et enkelt supermarked, siger Michael Christiansen.

Andre siger, det er et spørgsmål, om vareovervågningen er effektiv nok – altså om det vil være relativt nemt at slippe ud uden at have betalt for en vare. Desuden kan der være problemer med en stregkode, og så skal en ansat under alle omstændigheder være til stede for at løse det problem.

Store investeringer

Home Depot har i øvrigt på det seneste investeret massivt i ny teknologi. Eksempelvis installeres Microsoft-software for at øge kasseassistenternes effektivitet, bl.a. ved brug af grafik på terminalerne, ligesom anden software er i stand til at evaluere kasseassistenternes arbejde. Desuden gøres meget ud af at forbedre informationen over for kunderne.

IBM er ved at installere et helt nyt data warehouse, som skal gøre kæden bedre til at planlægge og få endnu bedre prognoser. Desuden er der indgået kontrakt med Hewlett Packard om levering af 40.000 computere til byggemarkederne, bl.a. for at kunne give bedre kundeservice såsom omkring køb af maling og helt specielle ordrer.