Få en god håndværker med i prisen

Byggemarkedskæde har positive erfaringer med at tilbyde private kunder færdige løsninger, inklusiv håndværkerens arbejdskraft.

28-05-2008

Byggemarkedskæde har positive erfaringer med at tilbyde private kunder færdige løsninger, inklusiv håndværkerens arbejdskraft.

Af journalist Jørgen Hansen. (Skriv en kommentar til artiklen)

Det er ikke usædvanligt, at en tømmerhandler giver en privat kunde et tip om en god håndværker, men ellers har relationen mellem tømmerhandler og håndværker hidtil ikke været særligt påvirket af de privates indtog i trælasten.

Det er der nu blevet ændret på i en af landets store byggemarkedskæder.
Byggekram – en frivillig kæde bestående af 61 tømmerhandeler/byggemarkeder fordelt over hele landet - har inviteret håndværkere til et forpligtende samarbejde, hvor tømmerhandelen sælger håndværkerens arbejdskraft til private kunder i byggemarkedet som en del af ’produktets’ pris.

- Vi giver husejerne mulighed for at købe færdige løsninger inkl. håndværkere til monteringsarbejde. Hele opgaven aftales og købes i byggemarkedet, prisen er fast, og vi sørger for at levere materialerne og aftale tid med håndværkeren. Samtidig giver vi garanti for, at løsningen lever op til kundens forventning, oplyser kædedirektør Per Larsen, Byggekram.

Byggemarkedskæden har i nogen tid prøvet ideen af på nogle udvalgte løsninger, og resultatet har været meget positivt.
- Da vi første gang annoncerede en færdiginstalleret brændeovn, blev der solgt 261 løsninger på en uge. Og alle de kunder, vi har talt med, har været meget tilfredse, siger han.

Kæden har arbejdet videre med konceptet, der kaldes Færdigt Arbejde, så den er klar med en række færdige løsninger, hvor arbejdet udføres af erfarne håndværkere.

Med det nye koncept tager kæden konkurrencen op med en række specialforretninger som brændeovnscentre og tæppeforretninger. De tilbyder også montering, der som regel bliver udført af egne montører.

Byggekram har derimod valgt at undlade selv at ansætte håndværkere.
- For os er det mere naturligt at styrke samarbejdet med de lokale mestre, som i forvejen er vores kunder. De fleste kan godt se mulighederne i, at vi på den måde formidler kontakt til husejere, der måske også har andre opgaver på ønskelisten, fortæller Per Larsen.

Han understreger, at de tilknyttede håndværkere ikke får nogen særbehandling i den øvrige samhandel.

Når en aftale er indgået med kunden, koordinerer forretningen tidspunkt med håndværkeren og sørger for at levere alle materialer på kundens adresse.
Prisen er fast, og afregningen for udførelsen sker som udgangspunkt direkte mellem kunde og håndværkere. Men det er Per Larsens forventning, at kæden også efterhånden afregner håndværkerens tid og måske ligeledes på andre måder kan aflaste håndværkerens administrative opgaver.

En variant af Færdigt Arbejde er, at kunden kan vælge selv at udføre en del af opgaverne. Dermed kan man skære toppen af prisen, men stadig få en håndværker til at gøre arbejdet færdigt.

I øjeblikket tilbydes faste løsninger på brændeovne, hvidevarer, flagstænger, drivhuse, aircondition og garageporte, men der vil løbende komme flere produkter med.
- Vi har bl.a. udviklet konceptet, fordi vi fornemmer, at gør det selv-bølgen har toppet, men vi mærker også et stigende krav om service, rådgivning og kvalitet. Derfor yder vi garanti for, at løsningen indfrier kundens forventninger. Det stiller krav til begge parter, og derfor indgår en løbende opfølgning på kundens tilfredshed ligeledes i samarbejdet, udtaler Per Larsen.