Håndværkernes image skal forbedres

28-05-2008

Selvom flertallet af virksomheder opfører sig ordentligt og holder, hvad de lover, er der noget der tyder på, at håndværket som erhverv har et imageproblem? i hvert fald på privatkundemarkedet.

BYGs formand, Jørn Buch Andersen, udtrykte - på Byggeriets Arbejdsgiveres repræsentantskabsmøde i dag i Korsør - bekymring over håndværkets image hos forbrugerne. Derfor foreslog han BYGs medlemskreds at udvikle et adfærdskodeks, som kan forbedre forholdet mellem håndværkere og deres privatkunder.

Både i avisindlæg og i dagligdagens snak mellem folk fremhæves ofte uheldige erfaringer med håndværkere. Således nævnte BYGs formand eksempler på ubesvarede henvendelser til håndværkere, på håndværkere, som ikke kommer på aftalte tidspunkter eller som løste opgaver på en måde, som ikke svarer til kundens forventninger.

- Håndværket bør tage kritikken alvorligt. Boligejere udgør over en tredjedel af byggehåndværkets kunder, og i leverandørkredse, realkreditkredse og forsikringskredse er der allerede overvejelser om at optræde som formidlere eller "renoveringsmæglere" med nye servicekoncepter, som ikke alle håndværkere i dag lever op til.

- Den høje aktivitet har gjort hverdagen travl i mange virksomheder. Det er forståeligt, men forsinkelser eller ikke overholdte aftaler opfattes af forbrugerne alene som et irritationsmoment, og lægger dermed kimen til det dårlige image, som vi må erkende, at håndværket i vide kredse har fået, sagde Jørn Buch Andersen.

Han fandt det derfor nødvendigt, at medlemskredsen gik ind i arbejdet på at udvikle et mere serviceorienteret forhold til privatkunderne, så håndværket genvinder sin goodwill og tillid hos forbrugerne.